【全球印刷與包裝工業(yè)】訊：對于美國和世界各地的家庭來說，亞馬遜的“微笑”已成為他們?nèi)粘Ｉ钪惺煜さ奶卣鳌Ｋ挥≡跓o數(shù)的瓦楞紙箱和郵袋上，并在人們回家時(shí)迎接他們，或者在中午提供一個(gè)受歡迎的休息時(shí)間。因此，亞馬遜愿意，甚至正在推動(dòng)——擺脫交付時(shí)的“品牌時(shí)刻”，這有點(diǎn)令人驚訝。然而，這正是亞馬遜正在通過其產(chǎn)品包裝運(yùn)輸 (SIPP) 計(jì)劃所做的事情，顧名思義，該計(jì)劃允許產(chǎn)品在其原始紙箱或袋子中運(yùn)輸，而無需任何額外的亞馬遜包裝。

  很快，更多的亞馬遜訂單將在沒有友好的亞馬遜“外箱”的情況下到達(dá)，因?yàn)榻刂两裉?，SIPP正擴(kuò)展到美國和加拿大的所有亞馬遜物流 (FBA) 賣家。以前僅適用于亞馬遜的第一方產(chǎn)品及其零售供應(yīng)商的產(chǎn)品（與該公司有更傳統(tǒng)的批發(fā)式關(guān)系），鑒于FBA賣家占亞馬遜上銷售的產(chǎn)品的大部分，這代表著在美國和加拿大的巨大的擴(kuò)張。

  原因有很多——可持續(xù)性、成本節(jié)約、交付效率和更好的客戶體驗(yàn)（對于亞馬遜的客戶——最終消費(fèi)者和第三方賣家）。但也許最大的原因是亞馬遜已經(jīng)變得如此無處不在，影響力如此之大。

  在過去的幾年里，亞馬遜的品牌認(rèn)知度幾乎是絕對的，同時(shí)，第三方賣家對其業(yè)務(wù)的重要性也不斷增加。結(jié)果，亞馬遜慢慢開始將注意力讓給這些其他品牌：賣家現(xiàn)在可以在Amazon.com上擁有品牌店面，更具革命性的是，他們可以向購物者提供Prime會(huì)員的好處（即快速、可預(yù)測的送貨） 在他們自己的直接面向消費(fèi)者的網(wǎng)站上。因此，亞馬遜放棄包裝領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上并不大。

  Retail TouchPoints與亞馬遜和參與SIPP試點(diǎn)的幾家FBA賣家一起深入幕后，了解更多關(guān)于實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變所涉及的內(nèi)容以及該轉(zhuǎn)變在北美范圍內(nèi)更廣泛擴(kuò)張所取得的成果。

  放棄過度包裝的好處

  SIPP并不是新鮮事務(wù)。亞馬遜早在2015年就開始試用該計(jì)劃，使用自己符合要求的第一方產(chǎn)品（即已經(jīng)采用足夠耐用的材料進(jìn)行包裝以進(jìn)行交付后在2019年，該計(jì)劃擴(kuò)展到亞馬遜的零售供應(yīng)商。因此，到2022年，全球11%的包裹在沒有亞馬遜包裝的情況下運(yùn)輸，總計(jì)達(dá)數(shù)百萬件。自2015年以來，由于SIPP和其他包裝創(chuàng)新，亞馬遜已避免使用超過200萬噸包裝材料。

  一旦FBA賣家開始參與，SIPP將產(chǎn)生的影響可想而知。擴(kuò)張計(jì)劃首先是在亞馬遜為第三方賣家舉辦的年度Accelerate會(huì)議上宣布的，全球可持續(xù)發(fā)展副總裁卡拉赫斯特表示，與一些FBA賣家的SIPP試點(diǎn)計(jì)劃正在進(jìn)行中?，F(xiàn)在，北美的所有FBA賣家都可以選擇參與，為了激勵(lì)他們，亞馬遜為符合條件的產(chǎn)品提供FBA配送費(fèi)用折扣，根據(jù)商品的尺寸和重量，折扣從4美分到1.32美元不等。

  亞馬遜還鼓勵(lì)這些賣家自己安排送貨時(shí)間。Accelerate的卡拉赫斯特表示：“重新設(shè)計(jì)包裝可以提高效率并降低成本，因?yàn)榭梢葬槍﹄娮由虅?wù)履行和交付進(jìn)行優(yōu)化，而不是針對實(shí)體店貨架上的吸引力進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)然，還有環(huán)境效益——使用更緊湊的包裝占用的卡車空間更少，這意味著更少的行程，從而降低成本和碳排放。”

  優(yōu)化交付而不是“貨架吸引力”

  SIPP計(jì)劃利用了零售僅在商店進(jìn)行的時(shí)代的思維轉(zhuǎn)變。在實(shí)體零售環(huán)境中，包裝是關(guān)鍵的銷售工具；“貨架吸引力”可以成就一個(gè)品牌，也可以毀掉一個(gè)品牌。但在網(wǎng)上，產(chǎn)品的包裝純粹是功能性的，因?yàn)閷?shí)際的銷售發(fā)生在搜索結(jié)果和產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面中。對于在線消費(fèi)者來說，最重要的是他們訂購的產(chǎn)品能夠按時(shí)到達(dá)并且狀態(tài)良好。

  事實(shí)上，產(chǎn)品到達(dá)時(shí)包裝過多或錯(cuò)誤，實(shí)際上會(huì)損害客戶體驗(yàn)，就像Blueland的例子一樣，Blueland是一個(gè)以減少一次性塑料為原則的可持續(xù)清潔產(chǎn)品系列。該公司第三方電子商務(wù)總監(jiān)保羅·金在接受采訪時(shí)回憶道，大約兩年前，當(dāng)DTC品牌在亞馬遜上推出時(shí)，它開始收到顧客投訴，稱一種號(hào)稱環(huán)保的產(chǎn)品裝在塑料運(yùn)輸袋中送達(dá)。SIPP計(jì)劃對Blueland來說是一個(gè)重要的機(jī)會(huì)，可以確保其亞馬遜客戶的送貨體驗(yàn)不會(huì)與其更大的品牌使命相矛盾，目前該公司在亞馬遜上銷售的80%的產(chǎn)品都參與了SIPP計(jì)劃。

  燒烤品牌GrillGrate也遇到了類似的問題，顧客抱怨其產(chǎn)品已經(jīng)裝箱，到達(dá)時(shí)裝在更大的紙箱中，并帶有塑料氣囊進(jìn)行保護(hù)。SIPP幫助他們解決了這個(gè)問題，同時(shí)還節(jié)省了資金。事實(shí)上，Retail TouchPoints采訪的所有賣家都表示，該計(jì)劃節(jié)省了成本。

  “我們看到了SIPP的兩個(gè)主要好處。一是節(jié)省成本；二是節(jié)省成本。GrillGrate首席運(yùn)營官布拉德·梅西在接受Retail TouchPoints采訪時(shí)表示：“這對我們來說是一種物質(zhì)利益。從體驗(yàn)的角度來看，我們自從使用這種方式后，沒有收到任何投訴；這是開箱體驗(yàn)中一個(gè)非常戲劇性的轉(zhuǎn)變。唯一真正的缺點(diǎn)是它確實(shí)需要培訓(xùn)并需要一些額外的包裝時(shí)間，但最終效果肯定是積極的?！?/p>

  “我們已經(jīng)看到SIPP計(jì)劃節(jié)省了大量成本，”Go North Group供應(yīng)鏈總監(jiān) 約翰·斯特蘭森補(bǔ)充道。Go North Group是一家擁有并運(yùn)營近30個(gè)亞馬遜品牌的聚合商。斯特蘭森表示，經(jīng)過大約12個(gè)月的SIPP試點(diǎn)后，通過SIPP銷售的產(chǎn)品目前約占公司總收入的50%?！叭ツ辏?yàn)檫@是試點(diǎn)，成本節(jié)省相當(dāng)小，但今年我們預(yù)計(jì)成本節(jié)省將非?？捎^，”斯特蘭森指出。

  更少的包裝 = 更高效的履行和交付

  當(dāng)然，亞馬遜也通過SIPP節(jié)省了資金，盡管亞馬遜可持續(xù)包裝技術(shù)產(chǎn)品管理高級(jí)經(jīng)理凱拉·芬頓指出，這些節(jié)省的資金被它為參與的賣家提供的配送折扣所抵消?！皩ξ覀儊碚f最大的好處之一是，能夠以現(xiàn)有包裝生產(chǎn)產(chǎn)品所帶來的效率，”芬頓說，“它使我們能夠有效地跳過包裝過程中的一個(gè)步驟，從而真正提高我們履行商品的速度。

  “另一個(gè)提高效率的方法是減少我們交付的包裹的整體尺寸，”她補(bǔ)充道，“你會(huì)得到更小的紙箱子、更小的袋子，這讓我們能夠更有效地使用中途和最后一英里的車輛，這顯然具有可持續(xù)性效益，但隨著時(shí)間的推移，也有潛在的經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)閼{借我們的物流網(wǎng)絡(luò)，我們可以提高效率 ?！?/p>

  但亞馬遜的最終勝利是更好的客戶體驗(yàn)。芬頓說：“顧客對管理一堆紙箱并在交貨當(dāng)天將它們拆開并不感到興奮，因此我們希望盡可能減少這種情況，并增加網(wǎng)上購物的便利性。我們知道客戶希望回收箱不要太滿，他們關(guān)心減少包裝浪費(fèi)；他們關(guān)心自己的影響。我們希望確?？蛻粼诰W(wǎng)上購物時(shí)感覺良好，因此客戶體驗(yàn)、減少浪費(fèi)并使履行流程更易于管理是我們的主要驅(qū)動(dòng)力?！?/p>

  芬頓表示，在整個(gè)試點(diǎn)過程中，很明顯該計(jì)劃的關(guān)鍵之一是可選擇性。顧客可能仍然希望包裹采用更不起眼的亞馬遜包裝的原因有很多：例如，該商品是一份禮物，或者他們住在公寓樓里，包裹被放置在公共區(qū)域。因此，當(dāng)產(chǎn)品屬于SIPP計(jì)劃時(shí)，它將默認(rèn)采用該選項(xiàng)，但客戶可以選擇免費(fèi)選擇亞馬遜包裝。芬頓說，唯一的例外是少數(shù)產(chǎn)品，第二個(gè)包裝確實(shí)沒有意義，例如冰箱。

  確保包裹在運(yùn)輸和交付過程中受到保護(hù)

  正如人們可能想象的那樣，實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變需要亞馬遜及其賣家雙方付出相當(dāng)大的努力，盡管所有接受采訪的賣家都認(rèn)為這種果汁非常值得擠壓。為了獲得資格，賣家的產(chǎn)品包裝必須經(jīng)過測試，以確保其能夠承受電子商務(wù)旅程。亞馬遜與國際安全運(yùn)輸協(xié)會(huì)聯(lián)合制定測試標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)產(chǎn)品類型的不同而有所不同，但涵蓋了從產(chǎn)品跌落、搖晃或振動(dòng)到產(chǎn)品跌落、搖晃或振動(dòng)等所有情況。包裝密封的強(qiáng)度、車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)的撞擊和壓縮堆疊。

  “易碎物品和液體物品在運(yùn)輸過程中更容易損壞，需要經(jīng)過更多測試，而對于T恤之類的物品，測試將側(cè)重于不同的特性，例如袋子的材料強(qiáng)度以及其包裝的密封性能如何，”芬頓解釋道。

  為了幫助賣家順利完成這一流程，亞馬遜開發(fā)了一套工具來識(shí)別適合該計(jì)劃的產(chǎn)品，并為賣家提供包裝重新設(shè)計(jì)的靈感，幫助他們跟蹤哪些產(chǎn)品已經(jīng)合格，并允許他們尋求更多幫助和建議。亞馬遜現(xiàn)在擁有一整套致力于該計(jì)劃的員工團(tuán)隊(duì)，從軟件工程師到包裝工程師。

  正如芬頓指出的那樣，亞馬遜最近轉(zhuǎn)向更加區(qū)域化的分銷方式有助于這一努力：“作為首要原則，我們的目標(biāo)是設(shè)計(jì)包裝標(biāo)準(zhǔn)，以確保能夠承受我們當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施，但我想說的是，我們當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施一直在變化。例如，我們已經(jīng)轉(zhuǎn)向當(dāng)日或次日送達(dá)，從本質(zhì)上講，這些產(chǎn)品往往更接近客戶，因此它們在履行方面的承受力比您通過全球運(yùn)輸時(shí)要少得多。就像我們過去所做的很多事情一樣。今天的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與五年前不同，正因?yàn)槿绱耍覀兡軌蜃尭噘u家更容易理解和實(shí)現(xiàn)SIPP的包裝要求。”

  “這是一項(xiàng)非常適合我們的舉措，”Go North的斯特蘭森說，“我們擁有擴(kuò)大SIPP規(guī)模的組織，并將其作為我們?nèi)粘＿\(yùn)營不可或缺的一部分。如果產(chǎn)品可以減少包裝并適合SIPP計(jì)劃，那么它就應(yīng)該存在。如果它不符合SIPP的資格，那么我們?nèi)匀粫?huì)嘗試在有或沒有SIPP的情況下減少包裝，因?yàn)檫@是整個(gè)電商業(yè)務(wù)面向未來的方法。對我們來說，全力以赴實(shí)施這樣的舉措是理所當(dāng)然的。”